Veelgestelde vragen
Vragen over verzenden & retourneren
Dit hangt af van welk product je gekozen hebt.
De leveringstermijn staat per product vermeld.
Bepaalde producten worden met de handgemaakt op het moment dat je de bestelling plaatst, hier is dus een langere leveringstermijn.
Producten die op stock zijn hebben een gemiddelde leveringstermijn van 1 à 3 dagen.
Als je je bestelling plaatst krijg je een mail van Bpost, dit wil zeggen dat jouw bestelling doorgestuurd werd naar het familielid.
Vanaf dan begint de vermelde leveringstermijn te lopen.
Zodra jouw pakket aan Bpost werd overhandigd krijg je opnieuw een mail, dan mag je jouw pakket de volgende dag verwachten.
Vragen over jouw bestelling? Neem dan contact op met sofie@hoob.be
Verzendmethodes en -kosten verschillen per land en worden aangegeven tijdens het afrekenen. Voor leveringen binnen België vallen de verzendkosten weg vanaf €100.
Verzendkosten voor niet vermelde landen zijn op aanvraag.
Gratis afhalen is niet mogelijk, aangezien de stock bij de familieleden (makers) staat en niet bij HOOB zelf.
We verpakken alles zeer zorgvuldig zodat er onderweg weinig kan mislopen met je pakketje.
Is er toch iets mis gegaan, maak dan onmiddellijk foto’s van je pakket en van de schade en stuur een email naar sofie@hoob.be. We bekijken het zo snel mogelijk en storten de prijs van het aangekochte product terug.
(Bijna) alles wordt met de hand gemaakt. Hierdoor kunnen minieme variaties in kleur en/of patroon voorkomen binnen éénzelfde product. We doen ons best om alles zo uniform mogelijk te houden, maar tegelijkertijd benadrukt dit ook het handgemaakte en unieke karakter van de producten.
Beiden, de kaarsen zijn ontworpen als decoratie en je kan ze zeker aansteken. Let erop dat door het design de kaars niet overal gelijk zal opbranden. Plaats de kaarsen dus voor het aansteken op een vuurvaste schotel met randen om de druipende was op te vangen. Knip het lont telkens tot 0,5 cm om de brandduur te verlengen.
Laat een brandende kaars nooit alleen achter en houd ze buiten bereik van kinderen en huisdieren. Plaats ze niet op een trillend oppervlak of in tocht. Brand ze niet in de buurt van ontvlambare voorwerpen en houd ze vrij van brandbare voorwerpen als lucifers en restjes lont.
Nee, items waar we een naam of tekening naar jouw wens op geplaatst hebben kunnen niet geretourneerd worden.
Dat kan zeker, laat het ons weten door in het opmerkingen veld je facturatie gegevens te melden en de vraag om een factuur te ontvangen. Je mag ze enkele dagen in je mailbox verwachten.
Vragen over HOOB
HOOB is een familie van Belgische makers, die we de HOOB familieleden noemen. Het zijn één voor één creatieve belgen met een passie voor hun product. HOOB helpt hun dit product dichter tot bij jou (de consument) brengen.
Zin om familie te worden?
Neen dat is geen verreiste om je te kunnen aansluiten als HOOB familielid. Ben jij zelf Belg? En ben je de passie, designer achter je product? Dan is er een fit met de HOOB familie!
Nee dat is geen voorwaarde, wel moet je een btw nummer hebben, maar vrijstelling van BTW is ook goed.
Zeker, HOOB vraagt geen exclusiviteit, maar wil je een aanvullend verkoopplatform bieden naast je bestaande verkoopkanalen.